Det digitale imperativ i kundeservices - hvordan teknologi transformerer kunde- og medarbejderoplevelse for at drive forretningsvækst

Avancerede og kontinuerligt udviklende teknologier - kunstig intelligens (AI), maskinlæring (ML), Internet of Things (IoT) og mere - indfører en ny æra med rig, personaliserede kunde- og medarbejderoplevelser. Og for de organisationer, der prioriterer meningsfuld teknisk innovation, er byttet rige.
I denne vejledning diskuterer vi det symbiotiske forhold mellem kundeoplevelse, medarbejderoplevelse og forretningsvækst. Vi udforsker disse tre ting med kapitler om: proaktive kundeservices, stigningen af ​​det virtuelle agent, dataanalyse, omnichannel, personalisering og sentimentanalyse.
Læs e-bogen for at finde ud af, hvordan teknologi kan brænde langsigtet, intelligent forretningsvækst, og hvordan Microsoft Services Group, en del af EY-Microsoft Alliance, kan hjælpe med at gøre din rejse til en vellykket.