7 Tyngelige bløde færdigheder til fremragende agenter
Den gennemsnitlige kontaktcenterchef bruger 35% af deres tid på at lede efter coachingmuligheder, men kun omkring 7% af deres tid faktisk coaching. Dette har store forgreninger på coach, agent og kunde. Men det betyder også, at trænere snurrer deres hjul til en løsning i én størrelse, der passer til alle.
Call Center -agenter er unikke - og det samme er deres styrker og svagheder. Nogle har måske naturlig empati og forholder sig straks til deres kunder, mens andre er nødt til at arbejde på det. Nogle kan være holdspillere, helt tilpasset din organisations mål og værdier. Andre er måske ikke.
Læs guiden for at lære at træne bløde færdigheder som:
Læs mere
Ved at indsende denne formular accepterer du NICE kontakte dig med marketingrelaterede e-mails eller telefonisk. Du kan til enhver tid afmelde dig. NICEwebsteder og kommunikation er underlagt deres fortrolighedserklæring.
Ved at anmode om denne ressource accepterer du vores brugsbetingelser. Alle data er beskyttet af voresBekendtgørelse om beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis du har yderligere spørgsmål, så send en e-mail dataprotection@techpublishhub.com
Relaterede kategorier: E -mail, Maskinelæring, Overholdelse, Samarbejde, San, Sky, Software, Telekommunikation
Flere ressourcer fra NICE
14 innovative personaliseringsideer til den d...
Før 2020 var kundepersonalisering en dejlig tanke. Imidlertid skiftede den globale pandemi alt. Kunder og virksomheder skiftede fra personligt til...
Den indre cirkelguide til AI, chatbots og mas...
Den indre cirkelguide til AI, chatbots og maskinlæring er en del af en række analytikerrapporter, der undersøger nøglekontaktløsninger. Guider...
Bedste praksis til anvendelse af AI i kontakt...
Klar til at transformere dit kontaktcenter med spil-skiftende AI? Eksperterne på Aberdeen er her for at hjælpe.
Brug tip og bedste praksis ...
