7 Tyngelige bløde færdigheder til fremragende agenter
Den gennemsnitlige kontaktcenterchef bruger 35% af deres tid på at lede efter coachingmuligheder, men kun omkring 7% af deres tid faktisk coaching. Dette har store forgreninger på coach, agent og kunde. Men det betyder også, at trænere snurrer deres hjul til en løsning i én størrelse, der passer til alle.
Call Center -agenter er unikke - og det samme er deres styrker og svagheder. Nogle har måske naturlig empati og forholder sig straks til deres kunder, mens andre er nødt til at arbejde på det. Nogle kan være holdspillere, helt tilpasset din organisations mål og værdier. Andre er måske ikke.
Læs guiden for at lære at træne bløde færdigheder som:
Læs mere
Ved at indsende denne formular accepterer du NICE kontakte dig med marketingrelaterede e-mails eller telefonisk. Du kan til enhver tid afmelde dig. NICEwebsteder og kommunikation er underlagt deres fortrolighedserklæring.
Ved at anmode om denne ressource accepterer du vores brugsbetingelser. Alle data er beskyttet af voresBekendtgørelse om beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis du har yderligere spørgsmål, så send en e-mail dataprotection@techpublishhub.com
Relaterede kategorier: E -mail, Maskinelæring, Overholdelse, Samarbejde, San, Sky, Software, Telekommunikation
Flere ressourcer fra NICE
Den indre cirkelguide til agentengagement og ...
Dine agenter vil ikke bede dig om mere automatiserede værktøjer, bemyndiget og personlig coaching og en følelse af formål - fordi de allerede f...
Den ultimative CX -agentvejledning: Hvordan m...
Er dine agenter klar til at styre stemme og digitale interaktioner i et digital-første omnichannel-miljø?
Vi bad CX-coachingeksperter om op...
Skift styring Blueprint til kontaktcenter dig...
Den covid-19 pandemi sætter organisatorisk ændring i hyperdrive. Virksomheder blev tvunget til at flytte til arbejde hjemmefra eller hybrid arbej...
