Gør sagen til sagsbehandling

Det er næsten to årtier, siden den offentlige sektor tog det første kig ind i sjælen i sin kundeservice og spurgte: Er det tid til at genopfinde os selv? Selvom interessen ser ud til at have aftaget i mellemtiden, har den offentlige sektor siden 2009 gentagne gange forpligtet sig til at tage gigantiske skridt hen imod større effektivitet (se sidebjælke på side 3). Det åbenlyse spørgsmål er, hvad der har ændret sig? Mellem det stadigt voksende digitale univers og den stadigt forsinkede økonomi skal svaret være indlysende: stort set alt.
Med de konstituerende forventninger, der er skyhøje og budgetter, der synker, har forbindelsen mellem proces og service aldrig været mere vigtig. Denne hvidbog ser på sagsstyring, en integreret IT -infrastruktur, der gør denne forbindelse ved at skabe lydhørhed og fleksibilitet til enhver proces. Borgeranmodninger, begivenheder, implementeringer, varebeholdninger, du navngiver det, og sagsstyring kan bringe det i fokus og hjælpe dig med at nå det ønskede resultat.