Staten for kontaktcentertransformation i den nye digitale verden
Virkningerne af pandemien har i høj grad accelereret tempoet i ændring i kontaktcentre, og der er ingen tilbage til, hvordan tingene var. Frataget muligheden for at besøge fysiske butikker og kontorer, kunderne vendte sig til kontaktcentret og virksomheders websteder for at besvare deres forespørgsler. Agentrollen i det digitale kontaktcenter er allerede udvidet til at håndtere komplekse sager, men vil også være nødvendigt for at støtte kunden gennem hele deres rejse.
Download nu for at udforske måderne, hvorpå det digitalt transformerede kontaktcenter vil forbedre organisationers kapaciteter og resultater.
Læs mere
Ved at indsende denne formular accepterer du NICE kontakte dig med marketingrelaterede e-mails eller telefonisk. Du kan til enhver tid afmelde dig. NICEwebsteder og kommunikation er underlagt deres fortrolighedserklæring.
Ved at anmode om denne ressource accepterer du vores brugsbetingelser. Alle data er beskyttet af voresBekendtgørelse om beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis du har yderligere spørgsmål, så send en e-mail dataprotection@techpublishhub.com
Relaterede kategorier: Analytics, Applikationer, CRM, Digital transformation, E -mail, E -mail -styring, ERP, Kunstig intelligens, Samarbejde, SIGTE, Sky, Software
Flere ressourcer fra NICE
Staten for kontaktcentertransformation i den ...
Virkningerne af pandemien har i høj grad accelereret tempoet i ændring i kontaktcentre, og der er ingen tilbage til, hvordan tingene var. Fratage...
Dyrkning af en fremtidssikre kunde-rejse-stra...
Da pandemien tvang en tilsyneladende overnatningsudvandring fra personligt til online, blev forbrugere og virksomheder presset fem år fremad i dig...
Den indre cirkel guide til omnichannel
ContactBabels indre cirkelguide til Omnichannel udforsker udfordringerne og mulighederne for at tilbyde flere kontaktkanaler, samtidig med at den m...
