Organisationer ønsker at sikre, at deres kontaktcentre giver positive oplevelser for at tiltrække, tilfredsstille og fastholde kunder. Op til debat i dag er Roles Automation Technology, og menneskelige medarbejdere vil…
Lyset i slutningen af den pandemiske tunnel har også belyst nogle fortsatte muligheder De tragiske og udfordrende tider, vi har levet igennem, har været en katalysator for nogle strålende ideer,…
Hvordan kan serviceorganisationer og diskret fremstilling af det nye indtægtsstrømme og sikre, at kvaliteten oplever kvalitet? Svaret er i eftermarkedet.
Oplev de fem øverste spørgsmål, du skal overveje for at udvikle…
Miljø, social og regeringsførelse (ESG) handler om at skabe forretningsvækst, mens den opbygger en mere bæredygtig, retfærdig og etisk fremtid. Enkelt sagt handler ESG om at klare sig godt ved…
Digitale ledere er nødt til at holde trit, da nye teknologier er vedtaget på tværs af virksomheden, men i dag bruger de fleste appudviklere for meget tid på at opretholde…
Medmindre du effektivt kan styre den smidighed, som skyen leverer, betaler du for flere ressourcer, end du har brug for med en overspænding på mindst 40%. I denne e -bog…
Cirka 75% af erhvervsledere vil bruge Roadmap Planning Tools i 2023, ifølge Gartner. Med disse værktøjer bestemmer ledere først deres top strategiske initiativer og interessenter skal foreslå projekter og produkter,…
For at støtte organisationen i sin forfølgelse af innovation og for at tackle fremtidige usikkerheder skal udviklingshold frigøres. Andre medarbejdere skal være bemyndiget til hurtigt at opbygge apps - uden…
Lær hvordan kunstig intelligens (AI) og andre intelligente teknologier kan omdanne din kunde- og medarbejderoplevelse ved at øge tilfredsheden, forbedre serviceprocesser og øge effektiviteten og effektiviteten af problemløsningen.
I 2020 blev Security bare meget hårdere. Cyberkriminelle øgede aktiviteten, ivrig efter at udnytte forvirring og fortjeneste fra pandemien. Phishing-e-mails, der er forklædt som presserende meddelelser om Covid-19, steg med…
I dag er der et behov for at forestille sig leveringsstrukturernes rolle inden for virksomheden. En ny Global Business Services (GBS) leveringsmodel dukker op: Center Office. Læs, hvordan denne driftsmodel…
Teknologiledere har tilpasset sig til at udvikle imperativer, såsom cloud -migrationer og hybrid arbejdsstøtte. Men virksomheder er afhængige af teknologi som aldrig før for at drive virksomheden fremad med innovation…