Et smartere kontaktcenter for medarbejder og kundeoplevelse

I årevis har kundeservice prioriteret omkostningsindeslutning og kontaktafbøjning. I dag kræver stigende kundeforventninger et mere lydhør og strategisk kontaktcenter, der også kan fremme branddifferentiering og kundeloyalitet.
Væksten af ​​selvbetjeningskanaler, som samfund og chatbots, er at aflaste rutinemæssige kundeproblemer og efterfølgende påvirke de færdigheder og teknologier, der er nødvendige for servicemidler til at løse mere komplekse kundesager, hvad enten det er på deres skriveborde eller i stigende grad i marken.
AI er her for at hjælpe med at kontakte Centers Scale Support, levere personlig service og give agenter mulighed for at gøre lettere og hurtigere end nogensinde.