Staten for kontaktcentertransformation i den nye digitale verden

Virkningerne af pandemien har i høj grad accelereret tempoet i ændring i kontaktcentre, og der er ingen tilbage til, hvordan tingene var. Frataget muligheden for at besøge fysiske butikker og kontorer, kunderne vendte sig til kontaktcentret og virksomheders websteder for at besvare deres forespørgsler. Agentrollen i det digitale kontaktcenter er allerede udvidet til at håndtere komplekse sager, men vil også være nødvendigt for at støtte kunden gennem hele deres rejse.
Download nu for at udforske måderne, hvorpå det digitalt transformerede kontaktcenter vil forbedre organisationers kapaciteter og resultater.