Staten for kontaktcentertransformation i den nye digitale verden
Virkningerne af pandemien har i høj grad accelereret tempoet i ændring i kontaktcentre, og der er ingen tilbage til, hvordan tingene var. Frataget muligheden for at besøge fysiske butikker og kontorer, kunderne vendte sig til kontaktcentret og virksomheders websteder for at besvare deres forespørgsler. Agentrollen i det digitale kontaktcenter er allerede udvidet til at håndtere komplekse sager, men vil også være nødvendigt for at støtte kunden gennem hele deres rejse.
Download nu for at udforske måderne, hvorpå det digitalt transformerede kontaktcenter vil forbedre organisationers kapaciteter og resultater.
Læs mere
Ved at indsende denne formular accepterer du NICE kontakte dig med marketingrelaterede e-mails eller telefonisk. Du kan til enhver tid afmelde dig. NICEwebsteder og kommunikation er underlagt deres fortrolighedserklæring.
Ved at anmode om denne ressource accepterer du vores brugsbetingelser. Alle data er beskyttet af voresBekendtgørelse om beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis du har yderligere spørgsmål, så send en e-mail dataprotection@techpublishhub.com
Relaterede kategorier: Analytics, Applikationer, CRM, Digital transformation, E -mail, E -mail -styring, ERP, Kunstig intelligens, Samarbejde, SIGTE, Sky, Software


Flere ressourcer fra NICE

Viden klipper! En introduktion til videnstyri...
Dejlig Cxones seneste e -bog, Viden Rocks! er en omfattende guide til at levere klart, tilgængeligt og nyttigt indhold til kunderne, mens de hjæl...

2020 Kundeoplevelse (CX) Transformation Bench...
Under pandemien henvender forbrugerne sig mere end nogensinde til kundeservice, og dermed er det blevet en vigtig nøgle at drive virksomhedens væ...

Den indre cirkelguide til agentengagement og ...
Dine agenter vil ikke bede dig om mere automatiserede værktøjer, bemyndiget og personlig coaching og en følelse af formål - fordi de allerede f...