CRM udviklede introduktion af æraen med intelligent engagement

Digital transformation, et centralt fokus for succesrige organisationer, beviser sig selv som et forretningsmæssigt imperativ, da organisationer, der ikke med succes navigerer om transformationen, hænger længere bag deres konkurrenter.
Digital transformation beskriver tilpasningen af ​​teknologi og forretningsmodeller for at 'engagere digitale kunder på hvert berøringspunkt i kundens livscyklus.' (Forbes) Det kræver, at virksomheder fokuserer på deres prioritet på den digitale kunde og strategisk bruger fremskridt inden for teknologi som mobilitet, dataanalyse, sociale medier, smarte enheder og maskinlæring til intelligent at engagere den digitale kunde. Disse teknologiske fremskridt sætter standarden for kundeengagement, som nu kræver proaktive, personaliserede kundeoplevelser for at engagere sig. Desuden skal denne holdning anvendes til den måde, en organisation også interagerer med sine ansatte på.
Forståelse af dette imperativ blev Microsoft Dynamics CRM 2016 designet og udviklet for at gøre det muligt for organisationer at imødekomme udfordringen med digital transformation ved at inkorporere disse kritiske teknologier og fremskridt på måder, der øger forretnings- og salgsproduktiviteten, og på samme tid giver en mere proaktiv og personlig oplevelse for kunden og medarbejderen.