Samtale AI og automatisering transformerer kundeservice

I hele pandemien har et af de hårdest ramte forretningsområder været kontaktcenteret. Start med det pludselige, engrosskifte fra mursten og mørtel til en arbejds-fra-hjem-model, blev kontaktcentre og deres agenter konfronteret med enorme udfordringer til at opretholde operationer-alt sammen med opkald, tekster, chats, e-mails og Selv videointeraktioner. Resultatet var langt fra stjernernes for de fleste forbrugermærker, hvor mange oplever dråber i kundetilfredshed.
En uniphore -undersøgelse af amerikanske forbrugere, der blev afsluttet i november 2020, viser, at holdetider steg med 50% siden marts 2020, med mere end halvdelen (53%) af forbrugere, der venter på mere end 30 minutter på at få et svar. Er det virkelig det bedste, som kundeserviceorganisationer kan gøre?
Læs nu for at opdage en automatiseringskort for kontaktcentre.