IDC -undersøgelse: Strategisk automatisering giver medarbejderne mulighed for at levere ubesværet CX

Forbedret procesgennemsigtighed og mere engagerede medarbejdere er blandt de mest almindelige fordele ved strategisk automatisering, men dens indflydelse på at styrke kundeoplevelseshold, herunder medarbejdere i kundeservice og felttjeneste, er sjældent blevet analyseret i en sådan dybde indtil nu.

I denne nye undersøgelse interviewede IDC kundeserviceteam og felttjenesteagenter-dem, der i øjeblikket arbejder med strategiske automatiseringsværktøjer i deres daglige opgaver, og dem, der ikke har haft fordelene ved automatisering-for at måle virkningen af ​​strategisk automatisering på frontlinjen Agent arbejdsstemning, forretningsprocesser og innovation.

Undersøgelsen trækker på en omfattende undersøgelse af 1.500 respondenter i Asien/Stillehavet, Nordamerika og Europa og blev bygget omkring centrale spørgsmål på tværs af fire indholdsområder:
Resultaterne, der er præsenteret i denne e -bog, fremhæver automatiseringens transformationskraft på kundeoplevelseshold og deres bredere organisationer - og konsekvenserne af ringe eller ingen automatisering.
Denne undersøgelse giver også henstillinger til CX -erhvervsledere om både medarbejderengagement og forretningsresultater, der er specifikke for automatisering. Udnyt denne indsigt i dag for at overgå konkurrencen og finde ud af, hvordan udnyttelse af strategisk automatisering kan have en styrkende effekt på kundeoplevelseshold, øge processen gennemsigtighed og øge kundetilfredsheden.