Løs dit callcenters sæsonbestemte kapacitetsproblem

Sæsonbestemte bølger i kapacitet, selvom det er vanskeligt, er par for kurset for de fleste virksomheder. Og selvom der ikke er nogen måde at standardisere dine forretningsniveauer fuldt ud, kan du styre ændringer - med korrekt planlægning. Det første trin er at se på dine historiske data og identificere de toppe og dale, som din virksomhed oplever. Planlæg personale derfra og fokusere derefter på de vanskeligere problemer, der går ud over normale forretningsudsving.
Grundlæggende for at håndtere din baseline -volumen er at have en uddannet og engageret arbejdsstyrke. Det betyder at have agenter i sæder, med de rette værktøjer og know-how til at bruge disse værktøjer. Men agentopbevaring bliver stadig vanskeligere, omsætningshastighederne fortsætter med at stige og jobtilfredshedsnetpromotor -scoringer (NPS) Plummet. Og når arbejderpoolen skifter til at omfatte flere årtusinder og generation af Z -arbejdere - hvis forventninger til type arbejde og arbejdsgivere adskiller sig meget fra tidligere generationer - kæmper nogle organisationer for at tilpasse sig en ny medarbejders tankegang. For at tiltrække de bedste agenter - og beholde dem - skal din forretning udvikle sig med din arbejdsstyrke.
For at finde ud af mere download nu!