10 Hot-Button CX-emner til virksomheder med finansielle tjenester

Lær hvordan man nedbryder siloer og forene mål for at lægge grundlaget for sofistikerede omnichannel -kundeengagementstrategier inden for FSI.
Dagens forbruger har et væld af valg på den måde, de interagerer med finansielle serviceselskaber. Mursten og mørtelbankgrene er nu kun et berøringspunkt i en bredere kunde rejse, der inkluderer apps, online, chat, telefon og sociale medier. Digital - Først er den nye virkelighed, med kundeoplevelse den eneste bæredygtige konkurrencefordel. Og jo mere forbundne mennesker er, jo mere frustrerede bliver de over for virksomheder, der behandler dem forskelligt afhængigt af hvilken kanal de bruger.
Du kan ikke rigtig sætte kunden først, hvis et komplekst patchwork af systemer, der er resultatet af fusionerede teknologier og processer, forhindrer dine medarbejdere i at levere positive resultater. Du kan ikke forenkle kundeoplevelsen, når du stadig spiller Channel Pinball. Hvis alt hvad du har er en simpel interaktionshistorik snarere end intelligent indsigt, kan du ikke tilbyde veludviklede og målrettede anbefalinger, der får kunden til at føle, at du virkelig kender dem. Og hvis du ikke kan løse problemer i første omgang, vil kunderne snart trætte tid på vent og lytte til stammerne af Mozarts symfoni nr. 40 på Eternal Loop.
Download for at finde ud af mere!